Un cadeau de valeur…

Nous voilà tous et toutes de retour au travail pour amorcer cette nouvelle année! Pour l’occasion, j’avais envie de vous offrir un cadeau! Un cadeau qui pourra transformer votre expérience-employé ou celle de votre organisation.

J’avais envie de vous offrir un «présent» qui dure longtemps, personnalisé et utile. Sans me tromper je peux affirmer que celui auquel j’ai pensé vous servira quotidiennement tant dans votre vie personnelle que professionnelle. Il vous permettra d’orienter vos choix, de guider vos actions et de renforcer votre leadership. J’avais envie de vous partager ce qui, pour moi, a fait une grande différence dans ma vie et continue de le faire.

Je vous offre un exercice, une méthodologie qui vous permettra d’identifier, de définir et de prioriser vos valeurs. C’est un exercice que je propose régulièrement dans le contexte de mes formations et qui gagne à être refait ou validé annuellement afin de s’assurer que nous demeurons centrés sur les choses les plus importantes.

Êtes-vous un leader, un véritable bâtisseur de l’expérience-employé ?

Tel que nous l’abordions dans le billet L’urgence d’agir, nous sommes sans contredit placés devant des défis de taille. Performance, portefeuille de compétences, relève, défis intergénérationnels, attraction, fidélisation et mobilisation du personnel sont des questions incontournables. D’autre part, pour survivre, on se doit d’innover.  Pour innover on doit plus que jamais miser sur la productivité des cerveaux et sur la capacité des membres de l’organisation à collaborer efficacement dans des équipes diversifiées.

Créer l’expérience-employé nous pose le défi d’un leadership renouvelé, un leadership transformateur qui facilitera la transition de nos entreprises vers une plus grande maturité.

On ne peut penser innover si nos organisations demeurent au stade de maturité actuel  qui s’apparente plus à l’adolescence. Nous devrons passer du mode du  « je », c’est- à- dire travail en silo, contrôle de l’information, luttes de pouvoir, au mode « nous », soit  la collaboration créative, l’engagement affectif, le goût de l’excellence, de l’innovation et du dépassement des objectifs.

La qualité du leadership est sans contredit un facteur déterminant dans la mobilisation, la rétention et la fidélisation des employés. Selon un sondage Léger Marketing, 90 % de 640 jeunes sondés de 16 à 30 ans considèrent les caractéristiques humaines de leur patron comme prioritaires. À l’heure de la rareté des ressources, les jeunes mettent de la pression sur l’urgence de développer le leadership mobilisateur.  À cet égard, la maîtrise des compétences relationnelles devient rapidement un enjeu de réussite.

Créer l’expérience-employé n’est pas une responsabilité que l’on délègue. Elle est au cœur même de  la raison d’être des leaders. Quotidiennement, résolument, patiemment, le leader insuffle de l’AME™ au sein de son réseau d’influence. Aligner, mobiliser, écouter deviennent d’ores et déjà les trois actions prioritaires à accomplir. Le défi le plus important voire urgent n’est pas tant de savoir décliner les différentes facettes du rôle du leader mais bien de se mettre en marche et d’agir comme tel en se reconnaissant le droit à l’erreur, le droit d’être un leader humain avec ses propres forces et difficultés.

Le chemin de l’apprentissage est pavé de défis. Quels défis et obstacles rencontrez-vous  dans votre « expérience » de leader  de l’expérience-employé ?

L’expérience-employé : l’AME des entreprises performantes

Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vos employés décrivent leur expérience au sein de votre organisation? Comment perçoivent-ils les bénéfices et la valeur de collaborer au sein de votre organisation? Qu’est-ce qui motive vos employés à rester ? Quels sont les facteurs «WoW» de vos employés? Pourquoi vous quitteraient-ils ?  Quel est leur niveau d’engagement envers votre organisation?

Créer l’expérience-employé, c’est créer un milieu de travail vivant où se conjuguent fierté, excellence, respect et diversité. Pour améliorer l’attraction et la rétention des employés, il faut d’abord leur faire vivre une expérience positive dans l’entreprise. Rien ne peut être laissé au hasard. Quelles que soient les relations que nous établissons avec nos employés, elles doivent être basées sur un seul objectif : leur faire vivre une expérience agréable, motivante, stimulante et favorable au dépassement de soi.

L’expérience-employé se définit donc comme l’ensemble des perceptions et émotions ressenties par un employé avant, pendant et après son embauche ou à chaque moment de vérité au cours de son emploi. Vous vous souvenez des facteurs « WoW »? C’est ici qu’ils prennent tout leur sens.