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Air Transat a pris l’envol de l’expérience-employé !

19 mai 2011

Il est toujours emballant de constater que certaines organisations ont compris l’importance de l’expérience-employé au sein de leurs équipes et s’appliquent à développer des stratégies de reconnaissance et de fidélisation de leurs employés. Cela ne peut être que profitable. À cet égard, les résultats d’une étude de Gartner démontrent clairement qu’une augmentation de 2 % du taux de satisfaction des employés entraîne une amélioration de 1 % de la satisfaction des clients.

Une stratégie d’expérience-employé très bien élaborée

Depuis 2007, Air Transat a développé sa stratégie d’expérience-employé.  L’entreprise a ainsi défini 4 grandes phases du parcours de l’expérience-employé : 

  • l’attraction, où l’employé s’intègre à son nouvel emploi ;
  • la phase de développement pendant laquelle l’entreprise s’assure que l’employé s’approprie bien son poste et ses nouvelles fonctions ;
  • la phase de rétention qui  permet de fidéliser l’employé déjà bien intégré à son poste ;
  • et finalement l’engagement, phase pendant laquelle l’employé apporte sa contribution par sa mobilisation. Read the rest of this entry ?
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