Archive for septembre 2009

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Quand la solution passe par la créativité..partie 3 de 3

9 septembre 2009

Le défi de la diversité!

À long terme, les équipes composées uniquement d’adaptateurs ou uniquement d’innovateurs sont fortement limitées quant à leur efficacité à résoudre les problèmes. Une équipe composée uniquement d’adaptateurs amènera certes des améliorations continues, mais risquera de maintenir le paradigme en place jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour le changer. Une équipe composée seulement d’innovateurs risque de produire le chaos sans parvenir à résoudre le problème. La diversité des problèmes exige une équipe composée d’individus aux styles variés. Ainsi, l’équipe composée d’adaptateurs et d’innovateurs aura plus de potentiel pour résoudre les problèmes. Par ailleurs, le défi consiste à emmener chaque membre du groupe à collaborer, sinon la diversité deviendra un désavantage.

Figure 2 – La diversité des styles

Diversité des styles Read the rest of this entry ?

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Quand la solution passe par la créativité…partie 2 de 3

9 septembre 2009

Nous sommes tous créatifs!

Ainsi, toute personne parvient à résoudre des problèmes et à faire preuve de créativité. Nous sommes donc tous créatifs. Toutefois, nous l’exprimons différemment et l’exerçons à des degrés différents. Le Dr M. J. Kirton s’est intéressé au sujet et en 1977, il a formulé la théorie de l’adaptation et de l’innovation. Il a conçu un outil psychométrique hautement validé et fiable, appelé le KAI (Kirton Adaption-Innovation). Cet outil, résultat de plusieurs années de recherche scientifique, est un questionnaire qui compte 32 questions et qui mesure notre style créatif. Selon ses travaux, nous avons tous une préférence pour un style créatif plus adaptateur ou plus innovateur. Notre style créatif est une composante de notre personnalité. Il est stable dans le temps et n’est pas influencé par la culture[1].

Les styles créatifs sont différents selon leur situation sur un continuum entre deux pôles, soit un pôle plus adaptateur et un pôle plus innovateur. Chacun de nous se situe sur un point de ce continuum. Il n’y a pas de meilleur style qu’un autre. Dans certaines situations, il sera préférable d’être plus adaptateur qu’innovateur et vice-versa selon la nature du problème à résoudre. Les scores obtenus varient de 32 à 160 selon une courbe normale de distribution et ne déterminent en rien notre capacité à résoudre les problèmes. D’ailleurs, les recherches sont très claires à ce sujet, notre style créatif est totalement distinct de notre capacité à résoudre les problèmes2. Read the rest of this entry ?

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Quand la solution passe par la créativité…partie 1 de 3

9 septembre 2009

Dynamiser les forces créatives des équipes pour résoudre les problèmes

À la source de toute innovation, il y a d’abord eu… l’idée. Et ce sont les bonnes idées qui sont le moteur de croissance d’une organisation. Il appert que 200 idées sont nécessaires pour retenir 60 bonnes idées desquelles naîtra un succès commercial[1]. Depuis quelques années, la

créativité a fait couler beaucoup d’encre, qu’en est-il de son application? Dans les faits, beaucoup de confusion et de préjugés existent encore à ce sujet.

 Qu’est-ce que la créativité? La créativité est-elle l’apanage de certaines personnes? Y a-t-il des équipes plus créatives que d’autres? Comment tirer profit des différents styles créatifs?

Qu’est-ce que la créativité?

Nous ne pouvons détacher la créativité du processus même de résolution de problèmes. De fait, pour survivre, nous résolvons tous des problèmes sur divers plans. Dans ce processus de recherche de solutions, nous générons des idées grâce à notre créativité, nous prenons des décisions et nous réglons les problèmes. Ces étapes sont intimement liées. Prenons l’exemple de l’artiste qui peint une toile. Ce dernier crée, invente, imagine, mais tout au long de son processus créatif, il aura aussi à résoudre des problèmes et à prendre des décisions quant à la luminosité ou encore quant au mariage des couleurs, etc. L’œuvre finale sera le résultat de ces trois composantes : génération d’idées, prise de décisions et résolution de problèmes.

À suivre partie 2 de 3

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[1]     RG Cooper , SJ Edgett,- Generating Breakthrough New Product Ideas-2003

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La gestion efficace d’une relation-client

8 septembre 2009

Il est intéressant de consulter le rayon des affaires d’une librairie et de feuilleter le nombre grandissant de volumes et d’articles traitant du service à la clientèle pour se rendre compte de l’importance capitale que les organisations accordent à la relation-client.  Tous ces auteurs sont unanimes à déclarer que le développement des organisations repose en grande partie sur le service à la clientèle.  Ce constat est d’autant plus vrai dans un contexte de grande compétitivité comme celui que nous vivons présentement.

Un sondage auprès de gestionnaires de plusieurs organisations nous permettrait sans doute de recueillir des données renchérissant les propos des auteurs qui eux-mêmes viennent s’appuyer sur des statistiques* telles que :

  • un client satisfait raconte son expérience à cinq personnes, tandis qu’un client insatisfait en fait part à au moins 13.
  • il en coûte cinq fois plus cher pour trouver un nouveau client que pour un conserver un.
  • un client que l’on salue à son arrivée achète en moyenne trois plus que celui que l’on ignore. Read the rest of this entry ?
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Démystifier le coaching

8 septembre 2009

Qu’est-ce que le coaching?

Le coaching peut se définir comme l’accompagnement, dans un cadre professionnel, d’une personne ou d’un groupe, permettant à terme le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire.

Le coaching est ainsi une réponse adaptée et personnalisée qui permet de cibler ses propres problématiques et d’apporter, grâce à un accompagnateur, les réponses à vos problématiques.

Un nouveau défi professionnel ? Une nouvelle mission ? Un changement d’organisation au sein de votre entreprise ? Vous aurez besoin, comme de nombreux responsables, cadres, et dirigeants d’entreprises qui en reconnaissent déjà la valeur ajoutée, de faire appel au coaching pour répondre efficacement à ce nouvel environnement de travail et de compétitivité. Read the rest of this entry ?

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Bienvenue dans l’univers de l’expérience-employé!

8 septembre 2009

C’est avec beaucoup d’anticipation que je me lance dans l’aventure d’un blogue spécialisé sur l’expérience-employé. Avec mes horaires chargés, je dois dire que mon hésitation était grande. Mais comme le sujet me passionne je me lance dans l’aventure et  oui je compte sur vous pour m’aider  à nourrir ce blogue. Je souhaite  parler  et échanger avec vous sur les meilleures pratiques en ressources humaines, les défis, les tendances, les innovations et surtout j’aimerais  partager avec vous ma vision  du capital humain.

J’ai développé une approche que j’appelle l’AME pour aider à créer l’expérience-employé. J’anticipe enrichir et concrétiser  ma vision grâce à vous. Mes lectures, recherches, consultations, rencontres me confirment que le statu quo n’est plus une option! Il faut oser questionner nos paradigmes, en ces temps de turbulence et de rareté des ressources. Je vous proposerai d’approfondir  la signification des mots “ressources humaines” et pourquoi pas des mots “main d’œuvre”, après tout c’est un peu une œuvre que nous construisons ensemble.

Ce blogue est aussi un lieu de réflexion collectif, un espace créé pour favoriser la diversité des idées , stimuler l’intelligence collective afin que nous puissions nous accorder le recul créatif nécessaire pour faire face aux profonds changements qui s’opèrent actuellement. Puisque la gestion des ressources humaines est une affaire d’humains , je vous offre de prendre  la parole pour échanger et trouver des solutions nouvelles aux nouveaux défis en RH.    

Ce blogue est pour vous si vous partagez, comme moi, les préoccupations du monde du travail d’aujourd’hui et de demain. Il se veut vivant et évolutif, coloré et percutant et surtout jamais incohérent. Je souhaite longue vie à ce blogue avec comme résultat de nos efforts collectifs, la création d’une réelle expérience-employé au sein de nos organisations en quête de solutions tangibles.

Bonne lecture

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