Archive for the ‘Expérience-employé’ Category

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L’expérience-employé : un facteur distinctif pour les PME !

26 octobre 2011

Voulez-vous retenir vos meilleurs employés ? 

Sonia Sharda de SECOR affirme que pour gagner la bataille et retenir les employés de talents, les PME québécoises doivent répondre à la question suivante : Quels sont les éléments de l’expérience-employé qui font la différence aux yeux de mes employés et qui peuvent agir comme leviers de rétention ?

Découvrez quelques idées de bonnes pratiques susceptibles de contribuer à retenir vos employés de talent en consultant l’article Retenez vos meilleurs.

Bonne lecture !

L’expérience-employé est-il pour vous une solution à la guerre des talents ?  Qu’en pensez-vous ?

Avez-vous des trucs à partager ? Questions ou préoccupations ?
***N’hésitez pas à envoyer vos commentaires et questions! Si vous souhaitez qu’ils ne soient pas publiés, mentionnez-le simplement.

 

Consultante en formation et développement organisationnel et créatrice d’expériences-employés

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Air Transat a pris l’envol de l’expérience-employé !

19 mai 2011

Il est toujours emballant de constater que certaines organisations ont compris l’importance de l’expérience-employé au sein de leurs équipes et s’appliquent à développer des stratégies de reconnaissance et de fidélisation de leurs employés. Cela ne peut être que profitable. À cet égard, les résultats d’une étude de Gartner démontrent clairement qu’une augmentation de 2 % du taux de satisfaction des employés entraîne une amélioration de 1 % de la satisfaction des clients.

Une stratégie d’expérience-employé très bien élaborée

Depuis 2007, Air Transat a développé sa stratégie d’expérience-employé.  L’entreprise a ainsi défini 4 grandes phases du parcours de l’expérience-employé : 

  • l’attraction, où l’employé s’intègre à son nouvel emploi ;
  • la phase de développement pendant laquelle l’entreprise s’assure que l’employé s’approprie bien son poste et ses nouvelles fonctions ;
  • la phase de rétention qui  permet de fidéliser l’employé déjà bien intégré à son poste ;
  • et finalement l’engagement, phase pendant laquelle l’employé apporte sa contribution par sa mobilisation. Read the rest of this entry ?
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Activité de reconnaissance pour le temps des Fêtes!

8 décembre 2010

Quel meilleur moment que le temps des Fêtes pour exprimer aux autres notre reconnaissance de ce qu’ils sont! La tradition est lancée, à chaque période des Fêtes, j’ai envie de partager une activité avec vous ou une réflexion qui peut faire une différence.

Pour un moment spécial assuré et une expérience-employé unique, voici une activité qui enchantera les participants, qu’ils soient vos collègues de travail, employés ou vos invités à votre souper de Noël. Read the rest of this entry ?

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Un Congrès mondial sous le signe de la gestion des personnes!

7 octobre 2010

Le 13e Congrès mondial des ressources humaines, RH sans limites, se terminait le 29 septembre au son des percussions du groupe Samajam après avoir rassemblé, pendant 3 jours, plus de 3500 participants et une cinquante de pays. Bravo à l’ORHRI, grand organisateur de cet événement qui fut un franc succès. Les délégations étrangères sont certainement reparties avec en prime le goût du Québec. Le Cirque du Soleil, Gregory Charles, Chantale Petitclerc, Stéphane Bureau nous ont tous et toutes fait honneur à  leur façon et avec brio!

J’adore ces moments de rassemblement, de fusionnement d’idées. J’y retrouve assurément inspirations. En fait ma réflexion à l’égard de  l’expérience-employé a  été déclenchée lors de ma participation au Congrès de 2008. 

Quelques idées retenues 

Gestion des personnes, communautés, expérience-employé 

Suite à ce Congrès, nous ne parlerons plus de la gestion des ressources humaines, ni de la gestion du capital humain, mais bien de la gestion des personnes. Pour retenir le talent dans nos entreprises, nous sommes conviés à revenir à l’essentiel, à remettre l’humain  au centre de nos organisations, à créer des communautés pour toucher le cœur des gens et en faire un milieu de vie.

Henry Mintzberg, professeur en gestion à l’Université MCGill, nous rappelle qu’il existe, au sein de toute entreprise qui démarre,  un sens de la communauté; malheureusement on tue ce sens dans nos organisations. Nous sommes « citoyens » de notre organisation. 

Ma participation au Congrès m’a une fois de plus convaincue qu’ adopter la  perspective de l’expérience-employé est tout à fait pertinent et aligné à la gestion des personnes, la rétention des talents  et la création de communauté. À cet égard, Transat nous a présenté leur parcours d’expérience-employé et de ses moments de vérité. J’animais pour ma part un  petit déjeuner sur l’expérience-employé. Un commentaire d’une participante a retenu mon attention : « Mon entreprise insiste beaucoup sur l’expérience-client…quand se souciera-t-on de mon expérience ? »

Murielle Cantin, vice-présidente principale au contenu créatif et Marie-Josée Guilbault, vice-présidente personnes et organisation au Cirque du Soleil, sont venues nous entretenir de leur communauté (employés et artistes) tout à fait particulière et de leur modèle de gestion qui conjugue mouvement, chaos, contrôle et résultat. La gestion circulaire comme nouvelle forme d’organisation du travail est une avenue très intéressante pour favoriser la collaboration, l’innovation et pour répondre aux attentes des nouvelles générations.

Quatre enjeux critiques

Dans leur rapport Creating People Advantage 2010, Le Boston Consultant Group et  le World Federation of People Management Associations rapportent quatre enjeux critiques des prochaines années et pour lesquels les entreprises ont moins de compétences. Les voici par ordre d’importance :

  1. Gestion des talents
  2. Développement du leadership
  3. Engagement des employés
  4. Gestion stratégique des ressources humaines

BCG et le WFPMA  ont réalisé un sondage auprès de 5561 répondants provenant de 109 pays répartis sur les 5 continents et réalisé plus 150 entrevues auprès d’exécutifs. 

Google : le pouvoir d’inspirer !

Google se démarque nettement des entreprises mondiales comme étant la meilleure organisation où travailler. Leur recette pour favoriser l’engagement des gens  selon Laszlo Bock, vice-président, est une mission d’entreprise inspirante et partagée par l’ensemble des employés.

Pas folles du tout ces générations N… 

Don Tapscott, président de nGenera Insight et professeur à l’université de Toronto, nous rappelle que pour la première fois dans l’histoire, les jeunes de la génération internet sont les experts dans un domaine vraiment important. L’utilisation des technologies en bas âge a modulé différemment leur cerveau leur donnant ainsi accès à une plus grande mémoire vive (le cerveau se développe plus rapidement entre 0-3 ans et entre 8-18 ans). Ces générations, qui seront bientôt en majorité sur le marché du travail, privilégient la liberté de choix, l’intégrité, l’innovation, la vitesse, le plaisir et la collaboration.

Collabore… collaborons… collaborez…

Un message récurrent de ce Congrès. Nous sommes tous conviés dès à présent à apprendre à collaborer et à adapter de nouvelles méthodes qui favorisent la collaboration (Forum ouvert, World café, Future search). Ces approches pourront nous permettre :

  • d’aborder les enjeux de transformation complexe
  • de favoriser l’éclosion de solutions novatrices
  • de favoriser la mobilisation des gens dans le changement 
  • de développer l’agilité des entreprises à changer 
  • de favoriser l’émergence d’un leadership collectif

La rencontre de toutes ces personnes de tous les coins du monde  qui ont pour intérêt commun les personnes donne certainement espoir. Par ailleurs, la force d’un tel rassemblement en serait centuplée dans la mesure où elles pourraient partager en temps réel les expériences de changement dans leur milieu, par leurs actions. Imaginez un instant 3500 agents de changement autour du monde, interconnectés… Les nouvelles technologies rendent ce rêve possible…

Le CEFRIO (Centre francophone d’informatisation des organisations) a publié un guide de mise en place et d’animation de communautés de pratique intentionnelles : Travailler, apprendre et collaborer en réseau.

Voir notre formation pour apprendre à collaborer au sein d’équipes de travail :  De la divergence à la  convergence.  

questionComment votre organisation
encourage-t-elle la collaboration?

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Consultante en formation et développement organisationnel et créatrice d’expériences-employés

À ne pas manquer!

Surveillez le nouvel article de Louise Bourget, L’expérience-employé : un changement de paradigme qui s’impose! publié dans Effectif, magazine de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés.

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Mission accomplie! Quand l’expérience-employé rime avec la réussite d’un projet!

19 août 2010

Vous connaissez de la démobilisation, des retards, des pertes de temps et d’argent dans la gestion de vos projets ? Ou pire encore, en cours de route vous perdez le focus client ?

Gérer un projet en mode Mission, vous connaissez ?

C’est ce qu’a expérimenté l’Industrielle Alliance, assurance auto et habitation inc. Devrais-je plutôt dire c’est ce que l’Industrielle Alliance a eu….le courage d’implanter ! Car mettre en place ce mode de gestion de projet exigeait que les dirigeants osent et acceptent d’une certaine façon de faire un saut dans l’inconnu. En effet, cette nouvelle façon de faire nécessitait une remise en question de plusieurs paradigmes, que ce soit sur le rôle du leader, sur le partage du pouvoir, sur l’organisation du travail, voire l’organisation physique des lieux, la gestion des priorités, etc.

J’ai eu la chance, lors d’une rencontre du réseau performance innovation GE du MQQ, d’assister à la présentation de M. Martin Michaud, directeur amélioration continue, qui fût certainement un grand contributeur au succès de la Mission.

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Un cadeau de valeur…

14 janvier 2010

cadeauNous voilà tous et toutes de retour au travail pour amorcer cette nouvelle année! Pour l’occasion, j’avais envie de vous offrir un cadeau! Un cadeau qui pourra transformer votre expérience-employé ou celle de votre organisation.

J’avais envie de vous offrir un «présent» qui dure longtemps, personnalisé et utile. Sans me tromper je peux affirmer que celui auquel j’ai pensé vous servira quotidiennement tant dans votre vie personnelle que professionnelle. Il vous permettra d’orienter vos choix, de guider vos actions et de renforcer votre leadership. J’avais envie de vous partager ce qui, pour moi, a fait une grande différence dans ma vie et continue de le faire.

Je vous offre un exercice, une méthodologie qui vous permettra d’identifier, de définir et de prioriser vos valeurs. C’est un exercice que je propose régulièrement dans le contexte de mes formations et qui gagne à être refait ou validé annuellement afin de s’assurer que nous demeurons centrés sur les choses les plus importantes.

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Quelles conditions les entreprises doivent-elles mettre en place pour favoriser l’engagement ?

17 décembre 2009

Pour faire suite à mon dernier billet qui résumait une partie de l’entretien fort inspirant que j’ai eu avec Christian Vanderberghe, voici ce dont il m’a fait part concernant les conditions à mettre en place afin de favoriser l’engagement si précieux de ses employés.

Les construits qui jouent un rôle central dans le développement des attitudes d’engagement au travail sont :

  • le soutien organisationnel perçu
  • la justice organisationnelle
  • le processus d’échange supérieur-employé

Le soutien organisationnel perçu

L’entreprise doit mettre en place des pratiques de gestion qui valoriseront le soutien émotionnel offert aux employés dans l’exercice de leurs fonctions. De plus, il conviendra d’accorder aux gestionnaires un espace-temps suffisant qui favorisera le développement de la « relation humaine » ou l’attachement avec ses employés. Les pratiques de reconnaissance sont nécessaires à l’engagement car elles témoignent de l’appréciation et de la considération de l’entreprise envers ses employés. On fait principalement référence aux pratiques de gestion non-monétaires.

La justice procédurale

La pratique d’une justice procédurale est une autre condition très importante pour créer de l’engagement. Les procédures et processus reliés au personnel doivent être perçus justes et équitables. Pour ce faire, on doit s’assurer qu’ils soient communiqués avant leur mise en application de façon transparente et qu’ils soient prévisibles afin qu’ils permettent une responsabilisation des gens concernés. Par exemple, les conditions pour l’obtention d’une promotion auront avantage à être connues et comprises à l’avance par les parties intéressées pour ne pas susciter de désengagement. Je peux mieux accepter une décision déplaisante si j’en comprends le rationnel et ce qu’il me faudra faire pour corriger la situation.

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