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Quelles conditions les entreprises doivent-elles mettre en place pour favoriser l’engagement ?

17 décembre 2009

Pour faire suite à mon dernier billet qui résumait une partie de l’entretien fort inspirant que j’ai eu avec Christian Vanderberghe, voici ce dont il m’a fait part concernant les conditions à mettre en place afin de favoriser l’engagement si précieux de ses employés.

Les construits qui jouent un rôle central dans le développement des attitudes d’engagement au travail sont :

  • le soutien organisationnel perçu
  • la justice organisationnelle
  • le processus d’échange supérieur-employé

Le soutien organisationnel perçu

L’entreprise doit mettre en place des pratiques de gestion qui valoriseront le soutien émotionnel offert aux employés dans l’exercice de leurs fonctions. De plus, il conviendra d’accorder aux gestionnaires un espace-temps suffisant qui favorisera le développement de la « relation humaine » ou l’attachement avec ses employés. Les pratiques de reconnaissance sont nécessaires à l’engagement car elles témoignent de l’appréciation et de la considération de l’entreprise envers ses employés. On fait principalement référence aux pratiques de gestion non-monétaires.

La justice procédurale

La pratique d’une justice procédurale est une autre condition très importante pour créer de l’engagement. Les procédures et processus reliés au personnel doivent être perçus justes et équitables. Pour ce faire, on doit s’assurer qu’ils soient communiqués avant leur mise en application de façon transparente et qu’ils soient prévisibles afin qu’ils permettent une responsabilisation des gens concernés. Par exemple, les conditions pour l’obtention d’une promotion auront avantage à être connues et comprises à l’avance par les parties intéressées pour ne pas susciter de désengagement. Je peux mieux accepter une décision déplaisante si j’en comprends le rationnel et ce qu’il me faudra faire pour corriger la situation.

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