Il est toujours emballant de constater que certaines organisations ont compris l’importance de l’expérience-employé au sein de leurs équipes et s’appliquent à développer des stratégies de reconnaissance et de fidélisation de leurs employés. Cela ne peut être que profitable. À cet égard, les résultats d’une étude de Gartner démontrent clairement qu’une augmentation de 2 % du taux de satisfaction des employés entraîne une amélioration de 1 % de la satisfaction des clients.
Une stratégie d’expérience-employé très bien élaborée
Depuis 2007, Air Transat a développé sa stratégie d’expérience-employé. L’entreprise a ainsi défini 4 grandes phases du parcours de l’expérience-employé :
- l’attraction, où l’employé s’intègre à son nouvel emploi ;
- la phase de développement pendant laquelle l’entreprise s’assure que l’employé s’approprie bien son poste et ses nouvelles fonctions ;
- la phase de rétention qui permet de fidéliser l’employé déjà bien intégré à son poste ;
- et finalement l’engagement, phase pendant laquelle l’employé apporte sa contribution par sa mobilisation. Read the rest of this entry ?